Судебная история после поездки во Вьетнам стала важным напоминанием для семей: перед вылетом с ребенком нужно проверять не только билеты и отель, но и срок действия паспорта, визовые правила и статус обратных билетов. По данным TourDom от 12 сентября 2026 года, спор закончился взысканием с «Аэрофлота» более 240 тыс. руб., но суд отдельно подчеркнул: ответственность за документы и требования иностранного государства лежит на пассажире.

Что произошло

Семья купила билеты по маршруту Владивосток — Нячанг — Владивосток. 18 октября 2025 года пассажиры прошли регистрацию и вылетели во Вьетнам, однако по прилете ребенку отказали во въезде: срок действия загранпаспорта был менее 6 месяцев, а в такой ситуации требовалась электронная виза.

Оформить ее на месте, в аэропорту Нячанга, не удалось. Представитель авиакомпании отправил мать с ребенком обратно в Россию ближайшим рейсом. По данным источника, их посадили на рейс в Новосибирск, хотя позже должен был быть рейс во Владивосток.

После возвращения туристка оформила дочери разрешение на въезд во Вьетнам, и семья снова полетела в Нячанг. Но во время отдыха пришла маршрутная квитанция, из которой следовало, что обратные билеты уже использованы на рейсе Камрань — Новосибирск. В кол-центре авиакомпании пассажирку заверили, что обратные билеты из Вьетнама во Владивосток сохранены и активны.

Когда семья попыталась зарегистрироваться на обратный рейс из Нячанга во Владивосток, пассажиров не оказалось в системе бронирования. Им пришлось срочно купить новые обратные билеты за 111 тыс. руб.

Что решил суд

Центральный районный суд Комсомольска-на-Амуре взыскал с «Аэрофлота» стоимость новых билетов — 111 тыс. руб. Также туристке и ребенку присудили компенсацию морального вреда по 25 тыс. руб. каждой и штраф. Общая сумма взыскания превысила 240 тыс. руб.

Авиакомпания обжаловала решение и указывала, что первоначальный обратный билет фактически был использован для депортации пассажиров в Новосибирск. Краевой суд эти доводы не принял и оставил решение первой инстанции в силе.

При этом суд разделил две части истории. За сам отказ во въезде во Вьетнам перевозчик ответственности не несет: наличие нужных документов и соблюдение правил иностранного государства должен обеспечить пассажир. Но дальнейшие действия авиакомпании суд оценил иначе: пассажирам, по мнению судебной коллегии, не предоставили полную и достоверную информацию о статусе обратной перевозки.

Что это значит для семьи с детьми

Главный практический вывод: семейная поездка во Вьетнам требует отдельной проверки документов ребенка. Даже если взрослые уверены в своих паспортах и визовых условиях, у ребенка может быть другой срок действия паспорта, другой комплект документов или отдельное визовое требование.

Для пляжного отдыха это особенно чувствительно: Нячанг и Камрань часто выбирают на длительные семейные каникулы, а ошибка с документами может превратить отпуск в срочную покупку билетов, ночевки в аэропорту и сложные переговоры с перевозчиком.

Еще один вывод — сохранять все подтверждения по билетам. Если после депортации, обмена маршрута или вынужденного перелета приходит новая маршрутная квитанция, важно сразу письменно уточнить у авиакомпании статус каждого сегмента и сохранить ответ.

Что проверить до вылета

Проверьте срок действия загранпаспорта ребенка именно по правилам страны въезда. Для многих направлений критична граница в 6 месяцев, и короткий остаток срока может стать причиной отказа на границе.

Проверьте, нужна ли ребенку электронная виза или другое разрешение на въезд. Не ориентируйтесь только на общую формулировку «без визы» для взрослых: важны гражданство, длительность поездки, маршрут и срок действия паспорта.

Сохраните билеты, маршрутные квитанции, ответы кол-центра и переписку с авиакомпанией. Если маршрут менялся, попросите подтвердить статус обратных сегментов письменно.

Короткий итог: суд взыскал деньги из-за последующих действий перевозчика, но саму проверку паспортов и визовых правил семья должна сделать до аэропорта. Это тот случай, когда 10 минут перед вылетом могут сэкономить весь отпуск.

Источник: TourDom