Новый законопроект о разграничении ответственности в турбизнесе может сделать понятнее, кому турист предъявляет претензию, если проблема возникла не с самим турпродуктом туроператора, а с дополнительными услугами турагентства. По данным Profi.Travel от 13 августа 2026 года, речь идет о праве туриста обращаться непосредственно к турагенту по тем услугам, которые агент добавил в договор сам.

Что меняется

Сейчас в отраслевом законе 132-ФЗ предусмотрена претензия по качеству турпродукта к туроператору. По данным Profi.Travel, ее можно подать в течение 20 дней с момента окончания договора.

В новом законопроекте похожая логика переносится на отношения с турагентом, но только в части услуг, которые оказывает сам агент. Это не замена претензий к туроператору по основному туру, а уточнение ответственности за отдельные добавления к поездке.

Profi.Travel приводит пример: если тур с вылетом из Москвы, а турист едет из Новосибирска, агент может отдельно купить перевозку до столицы или билеты в театр на время ожидания вылета. Если такие услуги добавлены агентом и не предоставлены, претензия может быть адресована именно турагенту.

Какие ситуации важны для семьи

Для родителей это прежде всего история про ясность перед поездкой. Семейный тур часто состоит не только из перелета и отеля: к нему могут добавляться трансферы, ночевка перед вылетом, внутренние билеты, экскурсии, страховки, посещение мероприятий или другие удобства, которые особенно важны с детьми.

Если эти услуги входят в турпродукт туроператора, ответственность остается в рамках основной схемы. Если же агент добавил их отдельно и сам отвечает за предоставление, законопроект уточняет возможность предъявлять требования к нему напрямую.

Отдельный блок касается недостоверного информирования. По данным Profi.Travel, претензия может быть адресована турагенту, если он не выполнил обязанность по информированию туристов об особенностях тура. В материале приводится позиция юриста: действующие правила реализации турпродукта уже предусматривают право туристов требовать возмещения убытков и даже отказаться от путешествия, если не предоставлена достоверная информация о потребительских свойствах турпродукта.

Что проверять до оплаты

Перед покупкой семейного тура полезно разделить все услуги на две группы: что входит в турпродукт туроператора, а что добавляет агентство отдельно. Это особенно важно для сложных маршрутов, когда есть стыковки, вылет из другого города, ночевка по пути или дополнительные билеты.

Попросите указать в договоре или приложении к нему, кто именно предоставляет каждую дополнительную услугу, сколько она стоит и что происходит при отмене или непредоставлении. Если менеджер обещает важные детали устно, лучше попросить продублировать их письменно: класс номера, питание для ребенка, трансфер, время выезда, условия размещения, ограничения по возрасту.

Для планирования даты поездки и сезона можно отдельно сверить направление по погоде и температуре моря. Например, в разделе куда поехать на море в августе удобно проверить, какие страны и курорты подходят под летний семейный отдых.

Практический вывод

Сам законопроект еще не означает, что любой спор с агентством автоматически решится быстрее. Но он показывает важный тренд: дополнительные услуги турагента и качество информирования становятся отдельной зоной ответственности.

Для семьи с детьми это повод не бояться задавать скучные вопросы до оплаты. Чем точнее в документах прописано, что именно куплено, кто это предоставляет и какие условия действуют, тем проще потом защищать свои интересы, если поездка пошла не по плану.

Источник: Profi.Travel