Пассажирам, которые покупали билеты Москва - Дубай у «Уральских авиалиний» на конец года, стоит проверить бронирование и заранее подать заявку на возврат, если рейс не выполняется. По данным TourDom от 7 октября, туристы жалуются на сложности с оформлением возврата после приостановки программы.

Что произошло

TourDom пишет, что в редакцию обратился пассажир, купивший в июле два билета по промотарифу на рейс Москва - Дубай 29 декабря. После новостей о приостановке программы он пытался оформить возврат, но, по его словам, в службе поддержки отвечали, что в системе бронирования изменений нет и вылет остается актуальным.

При этом журналист TourDom проверил сайт перевозчика: ноябрьские рейсы Москва - Дубай там отображались, но с пометкой «мест нет», а в системе бронирования эти перелеты не показывались. Собеседник редакции также заметил, что дата начала полетов на сайте авиакомпании несколько раз сдвигалась: сначала фигурировало 25 сентября, затем 16 октября, потом 1 ноября.

Позиция авиакомпании

Пресс-служба «Уральских авиалиний» сообщила TourDom, что сейчас рейсы из Москвы в Дубай не выполняются, а полетная программа приостановлена до нормализации обстановки.

По ответу авиакомпании, пассажиры могут оформить вынужденный возврат полной стоимости билета независимо от тарифа, включая промотариф. Если билет куплен на сайте или в приложении перевозчика, обращаться рекомендуют в службу поддержки по телефону 8 (800) 770-02-62. Если билет куплен через агентство или агрегатор, заявление нужно подавать по месту покупки.

Перевозчик также уточнил, что возвраты по отмененным рейсам обрабатываются в приоритетном порядке, а срок оформления со стороны авиакомпании составляет до 30 дней. После этого срок зачисления денег зависит от банка или платежного сервиса.

Что это значит для семьи с детьми

Для семейной поездки в Дубай конец декабря - чувствительный период: новогодние даты, дорогие отели, высокий спрос и меньше пространства для спонтанной замены рейса. Если перелет был частью самостоятельной сборки поездки, важно не ждать последней недели и заранее понять, кто именно отвечает за возврат: авиакомпания, агентство или агрегатор.

Если вы планируете отдых в ОАЭ, отдельно проверьте бронь отеля, правила отмены и возможность переноса дат. Даже если деньги за авиабилеты вернутся в полном объеме, обработка до 30 дней может означать, что средства не сразу вернутся на карту для покупки новых билетов.

Практические шаги

Сохраните номер бронирования, маршрутную квитанцию, чек оплаты и переписку с поддержкой. В заявке прямо указывайте, что просите вынужденный возврат из-за невыполнения рейсов по направлению Москва - Дубай. Если покупка была у посредника, параллельно проверьте правила именно этого агентства: иногда заявление нужно подавать через личный кабинет, а не по телефону авиакомпании.

Перед покупкой альтернативного перелета сравните не только цену, но и время вылета, пересадки, багаж и удобство для ребенка. Для поездки с детьми лучше оставить запас между прилетом и заселением, а также держать в ручной клади вещи на первый день, если маршрут меняется в последний момент.

Вывод

Главное в этой ситуации - не ориентироваться только на видимость рейса в расписании. По данным TourDom, авиакомпания подтвердила, что рейсы Москва - Дубай сейчас не выполняются, а пассажиры могут оформить вынужденный возврат полной стоимости независимо от тарифа. Для семейной поездки лучше подать заявку заранее и не закладывать возврат денег как мгновенный: обработка со стороны перевозчика может занять до 30 дней.

Источник: TourDom